FAQ alle kategorier Tom 20. april 2022

Oppstart

For å komme i gang med Capeesh må du motta en invitasjon fra din arbeidsgiver eller organisasjon til å laste ned og bruke Capeesh. E-postinvitasjonen vil angi brukernavnet ditt (e-post) og gi deg instruksjoner om hvordan du laster ned og registrerer deg hos Capeesh.

Du kan laste ned Capeesh Language Learning-appen på hvilken som helst smarttelefon eller nettbrett fra enten App Store eller Google Play. Når du åpner appen kan du velge mellom flere instruksjonsspråk. For å logge på skriver du inn e-postadressen din (samme adresse som den som er oppgitt i e-postinvitasjonen). Du må også opprette et passord (minimum 7 tegn langt). Passordet kan endres senere i innstillingsmenyen inne i appen.

Før du kan aktivere lisensen din må du godta at du har lest og forstått personvernerklæringen vår.

Og der – du er klar til å starte din læringsreise!

Din arbeidsgiver/bedrift må kjøpe en firmalisens for at ansatte/elever skal få tilgang til Capeesh. Flere selskaper og organisasjoner har gjort Capeesh tilgjengelig for sine ansatte. Hvis bedriften din bruker Capeesh, vil du motta en personlig lisens fra bedriften din.

Hvis du tror din bedrift vil ha nytte av Capeesh, vennligst gi oss beskjed på [email protected], og vi kan hjelpe deg med å overbevise lederen din.

Ja, så lenge din arbeidsgiver eller organisasjon har aktivert en Capeesh-lisens på e-posten din, trenger du ikke en invitasjons-e-post for å logge på. Hvis du sliter med å finne e-posten din, kan det være at invitasjons-e-posten har blitt plassert i spam-mappe. I så fall kan du se etter en e-post sendt fra oss og merk denne e-posten som "sikker". Dette vil sikre at viktige e-poster fra Capeesh vises i innboksen din i fremtiden.

Hvis du ikke mottok en invitasjons-e-post fra Capeesh, kan det være fordi a) e-posten har blitt plassert i spam-mappen i e-postklienten din, eller b) din arbeidsgiver/organisasjon stavet e-posten din feil da du aktiverte lisensen din.

Hvis du tror at det siste kan være årsaken, vennligst kontakt supportteamet vårt, så sørger vi for at vi aktiverer lisensen på riktig e-postadresse.

Hvis du mottar en melding om at vi ikke kan finne noen bruker med det brukernavnet, er den vanligste årsaken at du har skrevet inn feil e-post. Hvis du tror dette kan være tilfelle, vennligst se gjennom e-posten i inndatafeltet i appen og prøv å registrere deg på nytt.

Hvis du er sikker på at e-posten er skrevet inn riktig, så kan det være at din arbeidsgiver/organisasjon har aktivert lisensen på en e-postadresse som er stavet feil. I så fall, vennligst kontakt supportteamet vårt, så hjelper vi deg med å fikse dette.

En tredje årsak kan være at din bedrift ikke har noen aktive lisenser på grunn av enten ikke å ha kjøpt Capeesh eller på grunn av en deaktivering av lisenser, og at brukeren din har blitt deaktivert av din arbeidsgiver/organisasjon.

IOS og Android

Ja, Capeesh fungerer på alle nettbrett, både IOS og Android.

Hvis smarttelefonen eller nettbrettet ditt har et driftssystem som ikke er oppdatert, kan det hende at ditt nåværende driftssystem ikke oppfyller kravene til nyere appversjoner av App Store og Google Play. I så fall kan du få problemer med å finne Capeesh Language Learning i Google Play Store eller App Store.

For å løse dette problemet er det viktig at du oppgraderer operativsystemet til siste versjon. Capeesh Language Learning er tilgjengelig for alle IOS-enheter med operativsystem iOS 11.0 eller nyere, og for alle Android-enheter med operativsystem Android 5.0 eller nyere.

Ja, du kan bruke ditt valgte bluetooth-hodesett med Capeesh-appen.

Datakjøp og varestøtte

Hvis du ønsker å hjelpe dine ansatte eller studenter med å lære et nytt språk, trenger du Capeesh Professional License. Vi tilbyr en rekke språk, både språkkurs som er utviklet av vårt profesjonelle didaktikkteam, og språkkurs som vi tilbyr sammen med vår partner Babbel GmbH.
Med Capeesh er det fullt mulig å kombinere eksisterende arbeidsplassopplæring med språklæring. For å gjøre dette trenger du en Workplace Trainer-lisens for dine ansatte. Denne lisensen inkluderer en redesign av ditt eksisterende opplæringsmateriell på arbeidsplassen til en variant av interaktive leksjoner i Capeesh som lærer både arbeidsplassferdigheter og språkferdigheter i kombinasjon. Dette gjør deg i stand til å sertifisere ansatte i viktige arbeidsplassferdigheter, slik som bedriftsoverholdelse og HMS, samtidig som de gjør det mulig for dine ansatte å snakke dyktig. Våre læringskonsulenter vil hjelpe deg med å designe interaktive rollespill tilpasset realistiske arbeidsplassscenarier for å fordype dine ansatte fullt ut i den opplæringen som trengs.
Du kan legge til så mange bedriftsadministrasjonsbrukere du ønsker i Capeesh gratis. En bedriftsadministratorbruker vil kunne logge på adminportalen for å trekke ut og gjennomgå rapporter om brukerfremgang. En administrasjon har ikke en aktiv lisens til Capeesh-selvstudieappen. Å legge til nye administrasjonsbrukere til Capeesh betyr at disse brukerne vil ha tilgang til å gjennomgå og laste ned rapporter om brukerdata i organisasjonen.
Ja, dette er mulig. Ta kontakt med supportteamet vårt, så setter vi opp et møte for å ta med lærerne på plattformen vår.

Personvern for data

Capeeshs personvernerklæring er tilgjengelig på nettstedet vårt og kan sees her. Ved første pålogging til appen vil du bli bedt om å bekrefte at du har lest og forstått Capeesh personvernerklæring. Vi sørger alltid for å beskytte dataene dine i henhold til databeskyttelsesforskriftene fastsatt av EU.

Mens du bruker tjenesten, samler og behandler Capeesh visse personopplysninger. Ytterligere detaljer er skissert i Capeeshsin personvernerklæring. Behandling av personopplysninger på din arbeidsgivers vegne. Siden din deltakelse på språkkurset/arbeidsplassopplæringen skjer innenfor rammen av arbeidsforholdet ditt, skal din arbeidsgiver motta rapporter om ditt oppmøte på Capeesh-kurs regelmessig. Capeesh opptrer dermed bare som en behandler på vegne av din arbeidsgiver: slike rapporter vil ikke bli brukt av Capeesh, og heller ikke overført til tredjeparter. Vennligst finn ut flere detaljer i vedlagt personvernerklæring for Capeesh for bedriftsbrukere.

Hvis du ønsker å slette brukerdataene dine, kan du kontakte supportteamet vårt og vi vil sørge for at dataene dine blir slettet. Vi vil også sende deg en bekreftelses-e-post når sletting av brukerdata er fullført.
Nei, Capeesh selger ikke data til noen tredjepartsleverandører.
Siden din deltakelse på språkkurset/arbeidsplassopplæringen skjer innenfor rammen av arbeidsforholdet ditt, skal din arbeidsgiver motta rapporter om ditt oppmøte på Capeesh-kurs regelmessig. Capeesh opptrer dermed bare som en behandler på vegne av din arbeidsgiver: slike rapporter vil ikke bli brukt av Capeesh, og heller ikke overført til tredjeparter. Vennligst finn ut ytterligere detaljer i den vedlagte personvernerklæringen for Capeesh for forretningsbrukere.

Kontoinnstillinger

En Capeesh-lisens betales på forhånd og er gyldig i 12 måneder. Lisensen fornyes automatisk etter ett år. Abonnementet kan avsluttes når som helst i løpet av disse 12 månedene. Capeesh vil aldri kreve gebyrer med mindre det er uttrykkelig angitt i et skriftlig tilbud som er akseptert av klienten. Noen ganger kan bedrifter be om nye visningsspråk eller ekstra hjelp til å lage innhold. I disse tilfellene vil Capeesh alltid sende et tilbud for prisen på tilleggsverdien som er gitt, slik at selskapet kan ta en beslutning om å kjøpe eller ikke.

Du kan se antall tilgjengelige aktive lisenser ved å logge på admin.capeesh.com. Hvis du ønsker å legge til flere lisenser, vennligst send en e-post til [email protected] eller ring telefonnummeret oppgitt i administrasjonsportalen. Når du ber om ytterligere lisenser, husk å bekrefte bedriftens organisasjonsnummer og antall lisenser du ønsker å legge til.

Hjelpesenter

Lyder, musikk og vibrasjoner kan slås av/på i innstillingsmenyen i selvstudieappen.
Hvis det ikke kommer lyd fra appen, er den vanligste årsaken at den fysiske volumknappen på smarttelefonen er slått av. Vennligst sjekk at alle fysiske knapper er slått på.

Du kan tilbakestille passordet ditt enten ved å klikke på "tilbakestill passordet mitt" på innloggingsskjermen eller ved å tilbakestille passordet i innstillingsmenyen inne i appen.

Hvis du klikker på "tilbakestill passordet mitt" i påloggingsskjermen, vil du automatisk motta en e-post fra oss med en PIN-kode som kan brukes til å logge inn i appen, hvor du kan tilbakestille passordet ditt. Du vil også motta en bekreftelse i appen på at en PIN-kode er sendt til din e-post. Hvis du skulle ha problemer med å motta PIN-kode-e-posten fra Capeesh, vennligst sjekk spamfilteret ditt eller "alle e-poster" for å finne riktig e-post. Vi foreslår at du merker alle e-poster fra Capeesh som "sikker e-post" for å sikre at du mottar viktige e-poster direkte i innboksen din.

Hvis du allerede er innlogget i appen, kan du gå til innstillinger for å tilbakestille passordet ditt. Bare skriv inn ditt nye foretrukne passord og klikk "lagre". Husk at et capeesh-passord må være minst 7 tegn langt.

For å logge inn som administrator må du gå til nettstedet admin.capeesh.com. Her vil du kunne logge inn med samme brukernavn (e-post) og passord som du har brukt tidligere ved innlogging i Capeesh-appen. 

Hvis du er ny til Capeesh, bør du velge fanen "Registrer deg". Du kan aktivere din nye bruker her ved å skrive inn e-posten din og registrere et passord (minimum 7 tegn langt).

Hvis du ikke klarer å logge deg på med de to trinnene nevnt ovenfor, kan dette skyldes at lisensen din er registrert på en annen e-postadresse enn den du har oppgitt. Vennligst kontakt oss på [email protected], for å se om dette er tilfelle, og vi vil sørge for å hjelpe deg ombord.

For å endre ditt skjeve språk kan du klikke på flagget øverst til venstre i hovedmenyen i appen. (F.eks norsk -> polsk)
Du kan endre appinstruksjonsspråket ved å gå til innstillingsmenyen i appen. Du vil kunne endre dette under "Appspråk".
Hvis du opplever at Bluetooth-headsettet kobles fra appen, kan du prøve å starte appen på nytt ved å lukke og åpne appen på nytt.
"(lett.)" vises noen ganger i instruksjonene/oversettelsene og er en forkortelse for "bokstavelig talt". Noen ganger kan en korrekt oversettelse avvike litt fra den bokstavelige oversettelsen, og vi gir deg begge deler slik at du kan sammenligne.
Hvis appen din ikke fungerer som forventet, vennligst kontakt vårt supportteam eller helpdesk, så hjelper vi deg med å løse problemet så raskt som mulig.